Seja por telefone, pela internet ou pessoalmente, o Procon-PR prestou 102 mil 659 atendimentos nos primeiros seis meses de 2024, uma média de 570 por dia. O órgão, vinculado à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania, teve um índice de resolução de 75% a 80% das demandas apresentadas pelos consumidores. Os canais próprios do Procon-PR receberam 54 mil 997 requerimentos entre 1º de janeiro e 28 de junho, sendo que 42% foram atendimentos presenciais, 30% online, 26% por telefone e um pequeno número, que responde a 0,5% dos pedidos, foi através de correspondências. Já pela plataforma consumidor.gov, que é do governo federal e direciona o atendimento aos estados, foram 46 mil 282 reclamações no período. Problemas com cartões de crédito e débito fizeram com que bancos, financeiras e administradoras de consórcios liderassem as reclamações dos consumidores no período. Foram 18 mil 790 atendimentos prestados pelo Procon-PR no primeiro semestre relacionados aos serviços prestados por essas instituições. As operadoras de telefonia também respondem por um grande número de reclamações dos consumidores, com 11 mil feitas no período. A diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, ressalta que o órgão tem um bom índice de solução.
Foto: Geraldo Bubniak/AEN