Três aeroportos paranaenses são alvo da ação, que inclui uma pesquisa para avaliar a percepção dos consumidores sobre os serviços das companhias aéreas.
O Procon-PR, em parceria com órgãos como a Delegacia do Consumidor e o Inmetro, participou de uma ação nacional do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor para verificar possíveis desrespeitos aos direitos dos passageiros por companhias aéreas. Os aeroportos de São José dos Pinhais, Foz do Iguaçu e Ponta Grossa foram fiscalizados, sem identificação de irregularidades.
A iniciativa, promovida pela Associação Brasileira de Procons, envolveu Procons de 23 estados em aeroportos regionais para garantir a conformidade com as leis de proteção ao consumidor. No Paraná, ações semelhantes ocorreram em Foz do Iguaçu e Ponta Grossa.
Com o retorno das viagens aéreas após a pandemia, as reclamações dos consumidores aumentaram significativamente, totalizando mais de 8,5 mil atendimentos apenas em 2023 no Procon-PR. As principais queixas incluem atrasos, cancelamentos sem aviso prévio e falta de informações sobre taxas adicionais.
O secretário da Justiça e Cidadania, Santin Roveda, enfatizou a preocupação do governo estadual com a qualidade e segurança dos serviços aéreos para os consumidores paranaenses.
Paralelamente à fiscalização, o Procon-PR conduz uma pesquisa de satisfação junto aos consumidores sobre os serviços das companhias aéreas. O questionário, disponível online, visa apoiar a elaboração de políticas públicas para a proteção efetiva dos direitos dos usuários. Clique aqui para participar da pesquisa.
O Instituto de Pesos e Medidas do Paraná (Ipem/PR) também participou da ação, fornecendo orientações aos usuários sobre práticas ideais durante o check-in e pesagem de bagagens, enfatizando a importância do selo do Inmetro na balança.
O presidente do Ipem/PR, Cesar Mello, destacou a importância de ações colaborativas para assegurar transparência e qualidade nos serviços de transporte aéreo, visando criar um ambiente mais seguro e justo para os usuários.
Fonte: AEN-PR
